溫度日記服務水準協議(SLA)

在您適用的「溫度日記協議」(簡稱「協議」) 有效期間,「溫度日記涵蓋服務」的網頁介面每月至少需有 99% 的時間正常提供「用戶」操作與使用 (簡稱「溫度日記 SLA」)。如果溫度日記無法達到「溫度日記 SLA」保證,而「用戶」確實履行「溫度日記 SLA」所規定的義務,「用戶」即有資格索取下方所述的「服務抵免額」。當溫度日記無法達到「溫度日記 SLA」保證時,「用戶」唯一可以使用的專屬補救措施即以「溫度日記 SLA」所述者為限。

一、定義:「溫度日記 SLA」的各項用語以下列定義為準

「停擺」係指使用者遇到錯誤的頻率超過 5%的情形,這是根據伺服器端的錯誤率計算而得。
「每月正常運作時間百分比」係指某月份的總分鐘數減去該月份累計的「停擺」分鐘數,再除以該月份的總分鐘數。
「服務」係指溫度日記服務。

「服務抵免額」定義如下:
每月正常運作時間百分比 「用戶」於「服務」效期結束時,免費獲得的額外「服務」使用天數 (採用月結後付繳款方案的用戶則會獲得與服務天數等值的價金)
  1. < 99% ~ > 95%:3 天
  2. < 95% ~ > 90%:7 天
  3. < 90%:15 天

須由用戶主動索取服務抵免額。如要索取上述任何「服務抵免額」,用戶必須在符合索取「服務抵免額」的資格時起,於 15天內通知溫度日記。如用戶未依規定提出通知,將喪失獲取「服務抵免額」的權利。

二、服務抵免額上限

就單月發生的所有「停擺」情況而核發給用戶的「服務抵免額」總合,不得超過 15天的額外「服務」使用天數 (亦即於用戶的「服務」效期結束時延長的使用天數)。「服務抵免額」不可兌換或轉換成金錢款項。

三、排除情況

「溫度日記 SLA」不適用於任何明確排除「溫度日記 SLA」的服務 (如免費版本),亦不適用於因為 (i)「協議」的「不可抗力」一節所描述的因素;或是 (ii)用戶自有裝置、區域網路服務商或前述兩者而引起的效能問題。


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