為打破過往智能客服僅應用文字對答的侷限，TOYOTA自2019年起便領先同業在官網導入智能客服，整合IBM及微軟兩大原廠的技術特點，包括語音辨識及語意分析等兩大功能，大大強化了智能語音的精準度，除能提供QA問答，更能透過車主專區滿足顧客各式需求，並於2022年導入TOYOTA語音智能客服，只要點擊官網智能客服右下角的麥克風圖示即可使用，讓消費者不受場域影響，即使在走路、運動等不便打字的情境下，亦能隨時透過語音對答得到資訊，享受智能客服的便利性。 TOYOTA語音智能客服服提供目包含定保資訊、售後服務優惠、常見問題FAQ查詢、i-Care互動專區、車款&販促資訊、車輛&配件操作教學、關係企業資訊及線上文字客服等多樣化的功能及資訊。在智能客服服務流程上，TOYOTA秉持以使用者為中心的企業文化，讓顧客可以直接登入車主專區，且以上功能均得透過語音對話的方式完成，大大提升使用便利性，直接完成預約保養、查詢保養進度、和泰Point、汽車保險和保固等服務，實現便利的一站式服務體驗。 Toyota導入業界首創「Toyota語音智能客服」，點擊官網智能客服右下角的麥克風圖示即可使用。 TOYOTA語音智能客服在前置作業時花了相當大的心力不斷研究及測試，透過大量的數據累積、語料蒐集及AI訓練，才能克服過去語音辨識系統中，中英語言之車款名稱交雜及不同品牌或產業中專有名詞辨識的難題。Toyota明年度更計畫將語音智能客服與客服專線結合，未來將直接透過AI智能機器人為顧客服務，不必再花費時間等待專人，期待能更提升顧客便利性及滿意度。 雲端之星數位科技