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富邦人壽數位成果評論
富邦人壽數位成果評論 過去,凡與金流相關的經濟活動,無不重重審核把關,而在疫情推波助瀾與主管機關與時俱進放寬法規,促成金融業者導入更多FinTech應用。富邦人壽近年秉持「正向力量,豐富生命」之品牌理念,透過多元通路策略,擴散客戶服務接觸「點」、商品與服務雙「線」精進,同時導入保險科技應用的全「面」開展,「點線面」同時出擊持續提高保險服務可及性與推出符合客戶需求的商品,協助客戶拓展人生的高度與廣度。 結合數位科技與用戶核心需求 打造「有感」數位金融服務體驗 富邦人壽連結民眾高使用頻率之Facebook、LINE與Instagram三大社群平台,推出「FBFLi智能業務管理系統」,全面導入保險科技運用。FBFLi系統就像業務員的「交友軟體」,主要有三大功能,分別是:本日推薦、快速約訪、名單總覽。其中,透過智能演算法的「本日推薦」,除每日提供業務員客戶聯繫推薦名單外,也結合社群媒體圈粉概念,提供業務員與客戶互動的建議話題,創造雙方互動機會,並增加業務利基。 「FBFLi智能業務管理系統」最大特色在於能即時記錄聯繫進度與細節,透過系統自動演算機制,適度提醒聯繫、約訪,以穩定客戶關係、鞏固人脈網絡,進而轉換為銷售商機。在數位工具的創新與輔助的雙向溝通模式下,持續保有人的服務溫度,讓客戶無需出門,即可取得高效率的保險服務,積極將危機轉化為契機,引領台灣保險產業嶄新發展。 FinTech升級成「Green Fintech」將生活與管理經營化繁為簡 所謂「Green Fintech」,不僅僅是無紙化服務之後,節約了紙張、用電、運輸、人力,提升了消費者體驗後,省下更多時間與資源,達到化繁為簡的目的,也讓更多人享受到無差別的便利服務。 富邦產險多年來積極推動的數位策略:「客戶服務數位化」結合FinTech技術提供更多創新服務與體驗。例如:導入AI OCR技術協助理賠文件自動辨識,以及遠距招攬視訊驗身案,採用行動裝置、生物辨識等技術,線上驗明投保人身分,並結合電子簽署遠距招攬與要保文件蒐集。 對內部分,則持續推動「作業流程數位化」,除引進RPA(機器人流程自動化)工具,透過流程自動化減少人工作業時間,利用RPA進行自動監測氣象,優化參數型農業保險理賠服務,並運用RPA自動比對失竊車查詢等。而持續開發的行動業務「手機e方便」APP,讓全台保戶不受時空限制,可以24小時自主取得保險相關服務。 另一方面,富邦人壽與微軟(Microsoft)攜手推出視訊投保服務,打造視訊保 VIP平台,全面擴充行動投保,導入電子簽名技術、行動身分識別方式(Mobile ID,MID)、行動繳費、電子化轉帳授權等機制,具零接觸、零落地、零紙本三大特色。而在響應共享經濟之下,富邦產險與共享機車業者合作,由業者推出將共享機車租金結合車體保障之獨創計價方式,租借機車時就可於APP加購車體安心保障之租車方案。 富邦金控發展Green FinTech的下一重點,是讓集團子公司進行更深度的串聯,各家子公司約有40%客戶彼此交集,可藉由平台串聯提供更多整合服務。例如台北富邦銀行攜手台灣大哥大、momo富邦媒等夥伴,運用「一鍵式服務」打造無斷點的金融體驗,讓消費者享有更加便利、快速的生活金融服務。以「myMoney一站式金融服務平台」為例,運用消費者對手機的高黏著度及生活上查/繳電信帳單的行為,透過手機就能快速申辦信用卡及簽帳金融卡,並提供個人信貸、奈米投、A2A轉帳等多元金融服務,達成在電信場景創客獲利的商業模式。 建立資安保全及資安風險的最後一道防線 展現對客戶權益之重視 面對數位金融服務不斷推陳出新,富邦人壽不斷精進資訊安全治理與防護能力,持續以國際規格優化資訊安全及營運持續管理系統,並完善風險管理、個資防護等各項機制。不僅遵循法令於總經理轄之「資安長」,綜理公司資訊安全之發展方針、督導各項資訊專案之落實,並創立「資安促進主管制度(USO)」,由各部門協助資訊安全作業推動,持續提升全體員工資安意識,建立可信賴的資訊安全作業環境。 追求保險科技結合創新 加速數位金融轉型 富邦人壽在保險科技和創新方面,以提供差異化服務為目標,激發更多創新服務,讓「數位力」以更多元方式融入業務,推出具活動揪團社群功能的「Fun group 放個鹿APP」,結合與人身風險管理相關議題,至今使用者活動參與次數累積逾126萬次。並首創「虛擬保險館平台」,藉由「虛擬保險館」利用生活議題結合數位化遊戲體驗創造共鳴,引領年輕世代認識保險風險填補精神與本質。同時,打造「人生保障檢測+」數位保障檢測平台,提供「保障方案建議」和「預約專屬保險服務員」功能,協助全民保險保障普及、強化社會安全網。 放眼未來,富邦金控除將推動更多整合服務,亦致力於鼓勵綠色能源、綠色生產,以及綠色經濟,因此除了大力投入太陽能光電、離岸風電等綠能專案保險另外為了積極協助台灣企業進行轉型,因應碳中和、淨零等迫切需求,持續推動協助企業淨零轉型的綠色貸款,盼綠色金融從各個面向發展得更臻完備。 雲端之星數位科技

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