富邦人壽數位成果評論 過去，凡與金流相關的經濟活動，無不重重審核把關，而在疫情推波助瀾與主管機關與時俱進放寬法規，促成金融業者導入更多FinTech應用。富邦人壽近年秉持「正向力量，豐富生命」之品牌理念，透過多元通路策略，擴散客戶服務接觸「點」、商品與服務雙「線」精進，同時導入保險科技應用的全「面」開展，「點線面」同時出擊持續提高保險服務可及性與推出符合客戶需求的商品，協助客戶拓展人生的高度與廣度。 結合數位科技與用戶核心需求 打造「有感」數位金融服務體驗 富邦人壽連結民眾高使用頻率之Facebook、LINE與Instagram三大社群平台，推出「FBFLi智能業務管理系統」，全面導入保險科技運用。FBFLi系統就像業務員的「交友軟體」，主要有三大功能，分別是：本日推薦、快速約訪、名單總覽。其中，透過智能演算法的「本日推薦」，除每日提供業務員客戶聯繫推薦名單外，也結合社群媒體圈粉概念，提供業務員與客戶互動的建議話題，創造雙方互動機會，並增加業務利基。 「FBFLi智能業務管理系統」最大特色在於能即時記錄聯繫進度與細節，透過系統自動演算機制，適度提醒聯繫、約訪，以穩定客戶關係、鞏固人脈網絡，進而轉換為銷售商機。在數位工具的創新與輔助的雙向溝通模式下，持續保有人的服務溫度，讓客戶無需出門，即可取得高效率的保險服務，積極將危機轉化為契機，引領台灣保險產業嶄新發展。 FinTech升級成「Green Fintech」將生活與管理經營化繁為簡 所謂「Green Fintech」，不僅僅是無紙化服務之後，節約了紙張、用電、運輸、人力，提升了消費者體驗後，省下更多時間與資源，達到化繁為簡的目的，也讓更多人享受到無差別的便利服務。 富邦產險多年來積極推動的數位策略：「客戶服務數位化」結合FinTech技術提供更多創新服務與體驗。例如：導入AI OCR技術協助理賠文件自動辨識，以及遠距招攬視訊驗身案，採用行動裝置、生物辨識等技術，線上驗明投保人身分，並結合電子簽署遠距招攬與要保文件蒐集。 對內部分，則持續推動「作業流程數位化」，除引進RPA（機器人流程自動化）工具，透過流程自動化減少人工作業時間，利用RPA進行自動監測氣象，優化參數型農業保險理賠服務，並運用RPA自動比對失竊車查詢等。而持續開發的行動業務「手機e方便」APP，讓全台保戶不受時空限制，可以24小時自主取得保險相關服務。 另一方面，富邦人壽與微軟（Microsoft）攜手推出視訊投保服務，打造視訊保 VIP平台，全面擴充行動投保，導入電子簽名技術、行動身分識別方式(Mobile ID，MID)、行動繳費、電子化轉帳授權等機制，具零接觸、零落地、零紙本三大特色。而在響應共享經濟之下，富邦產險與共享機車業者合作，由業者推出將共享機車租金結合車體保障之獨創計價方式，租借機車時就可於APP加購車體安心保障之租車方案。 富邦金控發展Green FinTech的下一重點，是讓集團子公司進行更深度的串聯，各家子公司約有40%客戶彼此交集，可藉由平台串聯提供更多整合服務。例如台北富邦銀行攜手台灣大哥大、momo富邦媒等夥伴，運用「一鍵式服務」打造無斷點的金融體驗，讓消費者享有更加便利、快速的生活金融服務。以「myMoney一站式金融服務平台」為例，運用消費者對手機的高黏著度及生活上查/繳電信帳單的行為，透過手機就能快速申辦信用卡及簽帳金融卡，並提供個人信貸、奈米投、A2A轉帳等多元金融服務，達成在電信場景創客獲利的商業模式。 建立資安保全及資安風險的最後一道防線 展現對客戶權益之重視 面對數位金融服務不斷推陳出新，富邦人壽不斷精進資訊安全治理與防護能力，持續以國際規格優化資訊安全及營運持續管理系統，並完善風險管理、個資防護等各項機制。不僅遵循法令於總經理轄之「資安長」，綜理公司資訊安全之發展方針、督導各項資訊專案之落實，並創立「資安促進主管制度（USO）」，由各部門協助資訊安全作業推動，持續提升全體員工資安意識，建立可信賴的資訊安全作業環境。 追求保險科技結合創新 加速數位金融轉型 富邦人壽在保險科技和創新方面，以提供差異化服務為目標，激發更多創新服務，讓「數位力」以更多元方式融入業務，推出具活動揪團社群功能的「Fun group 放個鹿APP」，結合與人身風險管理相關議題，至今使用者活動參與次數累積逾126萬次。並首創「虛擬保險館平台」，藉由「虛擬保險館」利用生活議題結合數位化遊戲體驗創造共鳴，引領年輕世代認識保險風險填補精神與本質。同時，打造「人生保障檢測+」數位保障檢測平台，提供「保障方案建議」和「預約專屬保險服務員」功能，協助全民保險保障普及、強化社會安全網。 放眼未來，富邦金控除將推動更多整合服務，亦致力於鼓勵綠色能源、綠色生產，以及綠色經濟，因此除了大力投入太陽能光電、離岸風電等綠能專案保險另外為了積極協助台灣企業進行轉型，因應碳中和、淨零等迫切需求，持續推動協助企業淨零轉型的綠色貸款，盼綠色金融從各個面向發展得更臻完備。 雲端之星數位科技