溫度日記
Hearty Journal

客服兼職心得
兼職線上客服一個月, 常常心很累, 負面情緒太多了。 當大家都躲在網路後面的時候, 人的嘴臉真的會醜惡到令人匪夷所思。 甚麼千奇百怪的發言都有, 不可理喻、毫無邏輯可言。 可又不能懟回去,還得耐心回覆 ... ( -`◡´-;) 不管產品、服務、物流、金流哪個環節出了問題, 直面謾罵的永遠是第一線客服。 如果真的出問題被罵就認了, 但其實有很多人常常搞不清楚狀況就開罵。 你罵完了我解釋了你搞清楚了終於知道是誤會了, 然而, 還 是 不 會 改 掉 差 評!(吐出一口老血 上次跟朋友聊天, 他說現在不是有很多聊天機器人嗎? 是不是有些問題可以丟給 Bot 代理? 不,朋友你太單純了。 機器人完全無法勝任客服工作, 光是了解客戶真正的問題就很困難了。 因為多數時候客戶連自己有甚麼問題都搞不懂, 或描述得七零八落, 這些都得依靠客服人員的經驗去揣測。 還有回覆差評、聯繫內部人員、售後服務 ... 總的來說, 這工作輕鬆的地方就是你可以坐在椅子上。 但是閒是不太可能閒的。 一頓飯吃 2小時以上很正常, 所以我乾脆不吃了。 反正大多時候都心情不好食不下嚥, 下班回家再好好吃飯。 最難的是得時常面對精神攻擊, 需要不錯的心理素質, 否則出入諮商室也是很快的事。 如果「心臟強度」是一個技能點, 我想我已經點滿了呵呵。(ㆆヮㆆ) 這份工作做到今年年底就不做啦。 我已經充分感受到人間疾苦了, 未來一定當一個溫柔可愛禮貌的好孩子。 不過要換甚麼兼職還得想一想。 #工作日記 #客服日記

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